Perdi o acesso ao e-mail e ao celular do cadastro. Como entro?

Você recupera a conta respondendo a perguntas sobre o seu cadastro. No fim, você mesmo cadastra um e-mail, um celular e uma senha novos. Não precisa abrir chamado.

Passo a passo

1. Abra a página Esqueci minha senha, digite o seu CPF (ou o e-mail antigo) e toque em Perdi o acesso ao e-mail e ao celular.
2. Responda às perguntas sobre o seu cadastro.
3. Em Novos dados de contato, informe o Novo e-mail, repita em Confirmar e-mail e informe o Novo celular.
4. Digite o código que chega pelo WhatsApp do celular novo (se não der pelo WhatsApp, ele vai por SMS) e crie a senha em Defina sua nova senha.

Pronto: a conta passa a usar o e-mail e o celular novos. Por segurança, o e-mail antigo recebe um aviso de que o acesso foi recuperado.

Bom saber

• Por segurança, há um limite de tentativas. Se a tela avisar que você atingiu o limite, tente de novo mais tarde.
• Se aparecer Não dá para confirmar pelas perguntas (ou Não foi possível gerar as perguntas de verificação com segurança), o seu cadastro não tem dados suficientes para a verificação. Toque em Falar com o suporte e abra o chamado (veja abaixo).
• Se você ainda está no caminho do e-mail, também chega às perguntas por Não tenho acesso a esse e-mail e depois Não tenho acesso a esse número.
• As perguntas valem para contas do Brasil. Se a sua conta é de outro país, abra um chamado (veja abaixo).
• O e-mail novo precisa ser diferente do atual e não pode estar em outra conta.

Se você ainda tem o celular

Na tela Recuperar pelo WhatsApp, toque em Enviar código pelo WhatsApp. O código de 6 números chega pelo WhatsApp (ou por SMS) e vale 10 minutos. Depois de entrar, aparece Confira seus dados de contato: troque o e-mail ali.

Se nada disso funcionar

Abra um chamado na página de suporte, no assunto Relatar um erro > Erro ao efetuar login, com o seu CPF, a sua data de nascimento e o e-mail que você quer usar. Com esses dados confirmamos que a conta é sua e trocamos o e-mail. Nunca envie a sua senha.